A Élégance Santé oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução. Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la.

CONSIDERAÇÕES GERAIS
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente dentro do prazo de até sete dias corridos a contar da data do recebimento do pedido.

Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.

Por se tratar de peças íntimas e vestuário pessoal, não serão aceitas peças para trocas, com sinais de uso ou lavadas.

Os modelos com BOJO devem ser enviados dentro da caixa original, sem amassar ou dobrar o bojo. Produtos com bojos amassados ou danificados, não serão aceitos para troca;

A Nota Fiscal do produto deverá estar acompanhando o mesmo.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.

TROCA
Os produtos poderão ser trocados num prazo de 7 (sete) dias após o recebimento. A troca será realizada se os produtos estiverem em perfeito estado, em sua embalagem original e com a nota fiscal.

O cliente poderá efetuar a troca, através do e-mail contato@elegancesante.com.br
obedecendo às seguintes situações:

1) Defeito de fabricação;
2) Danificada no transporte;
3) Troca de tamanho.

Para as trocas solicitadas através do e-mail, a Empresa enviará uma mensagem de resposta após a analise da ocorrência, informando todo o procedimento para o retorno dos produtos.

Serão recusados os produtos enviados fora destas condições, desde que não autorizados via e-mail.

A Empresa não receberá produtos enviados pelo correio ou qualquer outra forma de entrega, caso a ocorrência não tenha sido informada com antecedência pelo e-mail contato@elegancesante.com.br

Somente serão enviados novos produtos quando os mesmos que motivaram a troca forem recebidos pela Empresa.

Prazo para se Efetivar a Troca dos Produtos

Todos os produtos retornados para a Empresa serão analisados de acordo com as informações fornecidas pelo cliente.

A Empresa tomará as devidas providências o mais breve possível para o envio dos novos produtos, sendo que o prazo máximo para a solução do problema é de 30 (trinta) dias a contar da data do recebimento dos produtos no endereço fornecido através do e-mail.


Cobrança de Frete para Troca

A troca solicitada por iniciativa do cliente após o recebimento dos produtos, terá o frete sob sua responsabilidade, ou seja, tanto o frete de retorno dos produtos a serem trocados quanto o frete de envio dos produtos trocados.

A troca solicitada por defeito de fabricação ou avaria no transporte, terá o frete sob responsabilidade da Empresa, tanto o frete de devolução dos produtos a serem trocados como o frete de envio dos novos produtos.


Embalagem dos Produtos para Retorno

Os produtos a serem devolvidos para a Empresa deverão ser acondicionados em sua embalagem original.

Dentro da embalagem deverão ser colocados os produtos e todos os acessórios enviados. A falta de algum item poderá acarretar no atraso do prazo estipulado para a solução do problema, pois haverá a necessidade de uma nova remessa dos itens faltantes.

A embalagem deverá estar devidamente identificada, com os dados preenchidos conforme segue:

Destinatário:
Élégance Santé
Avenida Brasil, 1250
Centro - Foz do Iguaçu - PR
Cep: 85851-000

DEVOLUÇÃO

Entende-se por devolução ou desistência da compra, quando o cliente, por motivo próprio, não quer o produto adquirido. O cliente tem até 07 (sete) dias para desistir da compra contada a partir da data do recebimento do produto.

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
- O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios.

Produto com defeito

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito no recebimento ou após sete dias a contar da data do recebimento, você deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Estaremos orientando você o quanto ao procedimento a ser tomado.

Para que seja autorizada a devolução pela Empresa, o cliente deverá informar através do e-mail contato@elegancesante.com.br que será respondido após analise da ocorrência, informando todo o procedimento para a devolução do produto.

Todos os produtos a serem devolvidos e/ou trocados deverão estar em perfeito estado, com a embalagem original e nota fiscal de compra.

Serão recusados os produtos enviados fora destas condições, desde que não autorizados via e-mail a Empresa.

A Empresa não receberá produtos devolvidos caso a ocorrência não tenha sido informada com antecedência através do e-mail contato@elegancesante.com.br


Embalagem dos Produtos para Retorno

Os produtos a serem devolvidos para a Empresa deverão estar acondicionados em sua embalagem original.

Dentro da embalagem deverão ser colocados os produtos e todos os acessórios enviados. A falta de algum item poderá acarretar no atraso do prazo estipulado para a solução do problema, pois haverá a necessidade de uma nova remessa dos itens faltantes.

A embalagem deverá estar devidamente identificada, com os dados preenchidos conforme segue:

Destinatário:
Élégance Santé
Avenida Brasil, 1250
Centro - Foz do Iguaçu - PR
Cep: 85851-000


Cartão de Crédito

A Empresa, após conferir os produtos retornados e não havendo irregularidades, irá encaminhar uma correspondência de estorno parcial ou total de débito realizado no cartão de crédito.

A correspondência será enviada à administradora de cartão de crédito em 5 (cinco) dias úteis, a contar da data do recebimento dos produtos pela Empresa.

O credito referente ao estorno do débito deverá constar no próximo extrato do cliente a contar dos 5 (cinco) dias úteis do recebimento dos produtos pela Empresa.


Boleto Bancário e Depósito

A Empresa, após conferir os produtos retornados e não havendo irregularidades, irá efetuar um depósito na conta corrente indicado pelo cliente através de e-mail.